Arsip Tag: honda cbr150r klotok-klotok

Klaim Honda CBR150R Klotok-Klotok Sebulan Tidak Ada Kabar

Setelah menunggu, menunggu dan menunggu akhirnya sampai sudah sebulan semenjak motor CBR150R saya diperiksa di Ahass Astra Jombor dan setelah diperiksa terindikasi bunyi klotok-klotok dari bagian mesin karena kelonggaran camshaft yang melebihi toleransi sehingga diklaimkan camshaft dan tinggal menunggu untuk dipasangkan. Perlu diketahui bahwa munculnya bunyi klotok-klotok pada mesin yang cukup keras dan mengganggu terjadi pada saat umur motor Honda CBR150R FI tahun 2014 milik saya belum berusia 1 bulan, bensin selalu pertamax dan oli selalu menggunakan oli bawaan dari pabrik.

email_ke_customer_rahasia

Tetapi setelah menunggu sebulan lebih ternyata tidak ada kabar akan kapan camshaftnya datang dan penggantiannya untuk memperbaiki motor Honda CBR150R FI saya yang setiap hari semakin keras bunyi klotok-klotoknya. Sebagai konsumen terus terang saya agak frustasi dalam menyelesaikan permasalahan ini.

20140815_162301_resizePernah terfikirkan untuk memperbaiki motor saya di bengkel yang berpengalaman dalam memperbaiki motor Honda CBR meskipun dengan biaya yang mahal, karena khawatir terjadi kerusakan pada bagian mesin yang lain. Tetapi kalo melakukan perbaikan ke bengkel di luar bengkel honda tentu saja garansi motor yang masih hampir penuh 3 tahun akan hilang seketika. Sehingga akhirnya saya tetap memilih untuk menunggu garansi perbaikan yang dilakukan oleh bengkel resmi Honda.

klaim_buku_servisSatu-satunya harapan saya adalah agar Honda CBR150R FI saya menjadi normal seperti unit motor Honda CBR150R yang lainnya, karena saya telah membayar lunas secara tunai pembelian unit motor dan pemakaian unit motor sudah sesuai petunjuk pada buku manual pabrikan baik itu oli yang digunakan, bahan bakar dan servis rutin yang selalu dilakukan tepat waktu.

Bagi yang meragukan postingan saya ini boleh memeriksa unit kendaraan secara langsung dan juga nota jual-beli, buku servis, bahkan saya sempat merekam video pada saat proses pemeriksaan unit motor di Ahassnya.

Iklan

Akhirnya Klaim Honda CBR150R FI Klotok-Klotok Diterima

astra_jombor

Kemarin tepatnya tanggal 19 Agustus 2014 pagi-pagi bergegas menuju Ahass Astra Jombor untuk bertemu dengan kepala mekanik dan petugas yang penanganan klaim setelah sebelumnya ditelepon oleh customer care AHM berkenaan dengan laporan CBR150R FI yang bunyi klotok-klotok. Seharian itu terpaksa ijin dari kegiatan matrikulasi dalam rangka masuk kuliah pasca sarjana demi memenuhi janji. peta_astra_jombor_2

Jam 10 pagi sampai sana, kemudian ambil nomor urut servis dan menemui bagian informasi. Lalu menyampaikan maksud kedatangan mau klaim honda CBR150R FI, kemudian saya diminta menunggu sebentar untuk bertemu dengan petugas bagian klaim. Kemudian setelah bertemu dengan petugas bagian klaim dipertemukan dengan kepala mekanik ahassnya dan diminta menjelaskan detil keluhan klotok-klotok pada motor Honda CBR150R FI. Setelah itu KTP dan surat jalan (karena belum ada STNK) untuk difoto kopi buat keperluan dokumen klaim, dan diminta menunggu di ruang tunggu selama motor diperiksa.

Setelah menunggu sebentar kemudian dipanggil lagi oleh petugas bagian klaim untuk dijelaskan analisa mekaniknya bahwa penyebabnya karena camshaft holder yang kendor / oblak sehingga kalo motor kondisi idel muncul bunyi klotok-klotok dan kalo dimiringkan ke kanan suara semakin keras. Jadi untuk camshaftnya karena barang kosong jadi harus inden dulu paling cepat sebulan dan untuk biaya dan pemasangan gratis. Akhirnya lumayan puas juga dengan pelayanan Ahass dan AHM sejauh ini dan tinggal menunggu camshaft datang dan dipasangkan aja ke motor saya si cibi. Semoga saja dengan kecanggihan dan nama besar AHM dengan support 3Snya yang nomor wahid camshaft baru bisa datang sebulan atau lebih cepat kalau tidak bakal saya buat website kawal klaim AHM deh untuk mengawal klaim-klaim biar segera tuntas.

UPDATE !! Cara melakukan klaim ke customer care AHM lewat email

email_ke_customer_rahasia

Mungkin saya termasuk dari sekian banyak orang yang lebih mudah mengutarakan sesuatu lewat media tulisan daripada telepon, sehingga saya lebih enak menghubungi customer care AHM lewat email. Caranya sangat mudah, yaitu sebagai berikut:

  1. Persiapkan data-data yang dibutuhkan yaitu nota pembelian, foto motor, STNK jika sudah jadi.
  2. Buka aplikasi email klien Anda untuk mengirimkan email ke customercare@astra-honda.com.
  3. Berikan judul yang sesuai dengan keluhan Anda misal “Honda CBR150R FI Suara Mesin Klotok-Klotok”.
  4. Tulislah keluhan yang terjadi pada kendaraan Anda, bisa mencontoh tulisan email saya di atas, kalau bisa menyebutkan nama toko dan nota pembelian, nomor mesin dan nomor rangka agar lebih dipercaya dan nomor telepon Anda agar bisa dihubungi oleh untuk janjian melakukan pemeriksaan ke Ahass terdekat yang bisa menangani klaim.
  5. Attach file-file gambar atau foto untuk memperkuat alasan Anda.
  6. Klik Send atau Kirim untuk mengirimkan email.
  7. Tunggulah untuk dihubungi customer care AHM lewat nomor telepon Anda, pada hari kerja bisa beberapa jam saja atau sehari berikutnya.
  8. Setelah itu tinggal diperiksakan aja kondisi motornya ke Ahass yang ditunjuk.

Sekian sharing pengalaman saya saat melakukan klaim motor CBR150R FI yang bunyi klotok-klotok, semoga bermanfaat.